الشروط والأحكام

المقدمة والتعريفات

تنظم هذه الشروط استخدامك لموقع يسر للتمريض المنزلي (yosr-care.com) وطلبك لأي من خدماتنا أو شرائك من متجرنا. باستخدامك الموقع أو طلبك خدمة، فأنت توافق على هذه الشروط كاملة.

• "يسر / نحن": مكتب يسر للتمريض المنزلي، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
• "العميل / أنت": الشخص الطبيعي الذي يطلب الخدمة أو يشتري منتجاً لحسابه أو نيابة عن مريض.
• "المريض": الشخص الذي تُقدَّم له الخدمة.
• "الفريق": الممرضون والممرضات المرخصون المكلفون من يسر بتنفيذ الخدمة.

نطاق الخدمات

تقدم يسر خدمات تمريض منزلي ورعاية مساندة تشمل: رعاية المسنين، التمريض المقيم، رعاية ما بعد العمليات، العلاج الطبيعي المنزلي، الحقن والمحاليل، العناية بالجروح، رعاية الأطفال، وزيارات الطبيب المنزلية، إضافة إلى بيع المستلزمات الطبية عبر المتجر. التفاصيل الدقيقة لكل خدمة تُحدد في خطة الرعاية أو فاتورة الطلب.

الحجز والتقييم المجاني

• يبدأ تقديم أي خدمة بتقييم أولي للحالة — وهو مجاني بالكامل ولا يرتب أي التزام عليك.
• بعد التقييم يصلك عرض سعر واضح يحدد نوع الخدمة وعدد الزيارات أو ساعات التواجد وقيمتها.
• تبدأ الخدمة فعلياً بعد موافقتك الكتابية (ورقية أو إلكترونية) على خطة الرعاية.
• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الحالة؛ ولا تتحمل يسر مسؤولية تنتج عن إخفاء أو تغليف معلومات صحية جوهرية.

الأسعار وطرق الدفع

• جميع الأسعار معلنة بالجنيه المصري وشاملة الضريبة، ولا تُفرض أي رسوم غير مذكورة في عرض السعر.
• طرق الدفع المتاحة: نقداً عند الاستلام، بطاقات بنكية، محافظ إلكترونية، أو تحويل بنكي.
• اشتراكات الباقات تُدفع مقدماً عن كل دورة شهرية، ويمكن إلغاؤها وفق البند الخامس.

الإلغاء وإعادة الجدولة

التزامات العميل

حدود المسؤولية الطبية

• تلتزم يسر بتقديم الخدمة عبر فريق مرخص ومؤهل وبمعايير مهنية معتمدة.
• لا تُسأل يسر عن مضاعفات ناتجة عن تطور طبيعي للحالة المرضية رغم أداء الخدمة وفق البروتوكول.
• في حالة ثبوت خطأ مهني من الفريق، تتحمل يسر مسؤوليتها القانونية والتأمينية وفق القانون المصري.

طلبات المتجر والتوصيل

• تُنفذ الطلبات خلال 48 ساعة داخل نطاق القاهرة والجيزة، وخلال 2-4 أيام عمل لباقي المحافظات.
• يلتزم العميل بتوفير بيانات توصيل صحيحة؛ ولا تتحمل يسر تأخراً ناتجاً عن بيانات خاطئة.
• يجوز للعميل معاينة المنتج عند الاستلام قبل السداد في حالة الدفع نقداً.
• الأسعار والعروض المنشورة في المتجر قابلة للتغيير دون إخطار مسبق، مع سريان السعر المثبت في فاتورة الطلب.

الاستبدال والضمان

• لك الحق في استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
• يُستثنى من الاسترجاع: المستهلكات الطبية المفتوحة (جوانتيات، سرنجات، كانيولات) لأسباب صحية وقائية، ما لم تكن معيبة.
• الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان لا يقل عن سنة ضد عيوب الصناعة، مع صيانة معتمدة.
• تُرد قيمة المنتجات المسترجعة خلال 14 يوماً من استلامها وفحصها، بنفس طريقة الدفع الأصلية.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات على الموقع — الشعارات، النصوص، التصميمات، والمواد التعليمية — ملكية فكرية خالصة ليسر. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق. يُسمح بمشاركة المقالات لأغراض شخصية مع ذكر المصدر ورابط الصفحة.

الشكاوى وفض النزاعات

• أي شكوى تُقدَّم عبر قنواتنا الرسمية ويُرد عليها خلال 48 ساعة عمل.
• نلتزم بحل أي خلاف ودياً وبأقصى سرعة؛ وإن تعذر، يخضع النزاع للقانون المصري وتختص به محاكم جمهورية مصر العربية.
• لا يخل ذلك بحقك في التظلم لدى جهاز حماية المستهلك وفق القانون.

التعديل والقانون الحاكم

يجوز ليسر تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعلن أي تعديل في أعلى الصفحة بتاريخه. استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد النشر يُعد موافقة على النسخة المحدثة. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية.