حقك في 30 ثانية
- لك حق الاسترجاع خلال 14 يوماً من الاستلام بدون إبداء أسباب.
- بنرد الفلوس خلال 14 يوماً كحد أقصى من استلامنا المرتجع.
- المنتج عيب صناعة أو وصلك غلط؟ يسر تتحمل كل التكاليف.
- المستهلكات الطبية المفتوحة لا تُسترجع — لحماية صحتك وصحة غيرك.
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من متجر يسر للمستلزمات الطبية — سواء عبر الموقع أو هاتفياً أو عبر واتساب. أما خدمات التمريض المنزلية فينظمها بند الإلغاء وإعادة الجدولة في الشروط والأحكام.
حقك في الاسترجاع خلال 14 يوم
وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، لك الحق في استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي غرامات، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع أدناه. هذا الحق يضاف إلى حقوقك الأخرى في الضمان والاستبدال ولا ينتقص منها.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، وغير مُركَّب أو مُجرَّب بطريقة تغير من طبيعته.
- وجود التغليف الأصلي وملحقاته كاملة (كتيبات، كابلات، قطع إضافية).
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- خلو المنتج من أي كسر أو خدش أو تلف ناتج عن سوء التعامل.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المستهلكات الطبية المفتوحة (جوانتيات، سرنجات، كانيولات، ضمادات، شرائط قياس مفتوحة) — لأسباب صحية وقائية بحتة، ما لم تكن معيبة.
- المنتجات التي يظهر عليها أثر استخدام واضح.
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصاً بمواصفات خاصة بالعميل.
- الأضرار الناتجة عن استخدام خاطئ أو مخالف لتعليمات التشغيل.
المنتجات المعيبة والضمان
- جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان سنة كاملة على الأقل ضد عيوب الصناعة.
- في حالة ظهور عيب صناعة خلال الضمان: إصلاح مجاني، أو استبدال بمنتج مماثل جديد، أو استرداد كامل للقيمة — بحسب ما تفضّل.
- الصيانة الدورية للأجهزة (كالأكسجين والأسرّة الكهربائية) متاحة مجاناً خلال فترة الضمان.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- بلّغنا: اتصل أو ابعت واتساب خلال 14 يوماً برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وأرفق صورة للمنتج لو فيه عيب.
- بنأكد الطلب: فريقنا بيأكد الطلب خلال 24 ساعة ويرتب معاك طريقة الاستلام أو الشحن.
- الفحص: بنفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه للتأكد من حالته.
- الإتمام: بنرد المبلغ أو بننفذ الاستبدال خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
رد الأموال
- يُرد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو نقداً حسب رغبتك.
- الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام تُرد نقداً أو بتحويل — الأسهل لك.
- مدة الرد: خلال 14 يوماً كحد أقصى من استلامنا للمرتجع وفحصه.
مين بيتحمل تكلفة الشحن؟
| الحالة | تحمل تكلفة الشحن |
|---|---|
| منتج معيب أو مختلف عن الطلب | يسر بالكامل |
| تغيير رأي خلال 14 يوماً | العميل |
| استبدال بموديل آخر | العميل (مع تسوية فرق السعر إن وجد) |
| عيب صناعة خلال فترة الضمان | يسر بالكامل |
الاستبدال بدلاً من الاسترجاع
لو عايز تستبدل منتجك بمنتج آخر من المتجر، بنسهّل العملية بالكامل: بنحتسب قيمة منتجك القديم من سعر الجديد، وبتدفع فرق السعر فقط إن وجد. ولو المنتج البديل غير متوفر وقتها، لك الحق في استرداد كامل المبلغ فوراً.
تواصل بخصوص الاسترجاع
فريق خدمة العملاء جاهز يستلم طلبك ويرتب معاك كل التفاصيل — جهّز رقم الطلب وصورة المنتج لو فيه عيب:
واتساب وهاتف: 01080422049 · البريد: balighelsokary1@gmail.com
يومياً من 8 صباحاً حتى 10 مساءً — والاستجابة خلال 24 ساعة.